Исследование влияния социальных медиа на поведение китайских потребителей
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Двухтысячные годы кардинально перевернули нашу жизнь благодаря стремительному развитию высоких технологий и Интернета. Такое развитие послужило толчком к исследованию и открытию новых возможностей коммуникации, способствовало созданию новых способов взаимоотношений между людьми, организациями и государствами. Высокие технологии и бурное развитие сети Интернет как по содержательной насыщенности, так и по доступности, охвату аудитории и территории, а также по скорости соединения привели к возникновению новых способов и сфер для применения PR-технологий с целью влияния на общественность. В условиях современной жизни, когда самыми большими ценностями делового человека становятся время, здоровье и близкие, создание социальных сетей существенно решает вопрос нехватки времени на общение, поддержание контакта с близкими, друзьями и знакомыми. Актуальность темы данного исследования обусловлена тем, что социальные медиа и интернет существенно определяют потребительское поведение и влияют на выбор. Современный мир предоставляет человеку новые возможности для взаимодействия, каждый год появляются новые технологические ресурсы для электронной коммуникации, которая, по сути, уже стала атрибутивной для информационной эпохи. Исследование проблем социальных медиа ведется по различным направлениям: выделяют специалистов в области изучения онлайн-СМИ, социальных сетей, игровых платформ, форумов и д. Развитие науки, техники и культуры Интернета даёт неограниченные возможности, изменяет все аспекты жизни. Появление различных социальных медиа, увеличение количества их пользователей объясняет популярность и важность социальных медиа. Поэтому национальные СМИ Китая в такой ситуации сталкиваются не только с огромными трудностями, но и новыми возможностями. Правильное использование социальных медиа имеет важное значение для производителей и продавцов. Цель выпускной квалификационная работы является изучение влияния социальных медиа на поведение потребителей Китая и разработка рекомендации операторам рынка косметических товаров. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть понятие социальных медиа, как инструмента влияния на поведение потребителей; выделить виды контента в социальных медиа; рассмотреть подходы к исследованию влияния социальных медиа на поведение потребителей; изучить особенности развития социальных медиа в Китае; разработать программу исследования влияния социальных медиа на поведение китайских потребителей. провести анализ исследования влияния социальных медиа на поведение китайских потребителей. разработать рекомендаций операторам рынка по применению социальных медиа в маркетинговой деятельности. Объектом исследования является поведение потребителей в социальных медиа. Предметом исследования являются понятие и подходы к исследованию влияния социальных медиа на поведение потребителей. Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды таких отечественных и зарубежных ученых, как Халилов Д, Баева Л. В., Богданов Д. В., Моисееев В. Н., Рябенко А. А., Петрова Е. А.. Факторы, влияющие на поведение потребителей, исследованы в работах Rohit Bhargava, Му Манчь., Дин Цзе., Сюэ Вэнвэнь., Цзя Лежун. Информационной базой исследования являются научные публикации в российских и международных индексах научного цитирования, ресурсы Интернет, статистические отчеты, а также первичная информация, собранная автором исследования. В методическую основу исследования были положены разнообразные современные методы: экономико-статистический анализы, системный подход, методы аналогии, сравнительных, статистической обработки данных. Практическая значимость работы определяется выявленными закономерностями влияния социальных медиа на поведние потребителей при выбор косметических товаров. В процессе исследования применялись общенаучные (анализ, синтез) и частно-научные (контент-анализ, опрос) методы исследований, которые позволили обеспечить достоверность результатов исследования и обоснованность выводов. Структурно выпускная квалификационная работа представлена введением, двумя главами, заключением, списком использованных источников и приложением. В первой главе рассмотрены понятие социальных медия, как инструмента влияния на поведение потребителей. Во второй главе выделены виды контента в социальных медиа, к которым относятся профессиональный контент, учебный, развлекательный, продающий, бесплатный и разработана программа исследования влияния социальных медиа на поведение китайских потребителей, проведено исследование и анализ спроса на рынке косметических товаров Китая, а также представлены результаты исследования поведения потребителей на рынке косметических товаров Китая. Теоретические основы исследования влияния социальных медиа на поведение потребителей
Виды контента в социальных медиа
Во время традиционных средств массовой информации, традиционные средства массовой информации, такие, как газеты, телевидение - модель из материалов на основе PGC - профессиональный контент, создаваемый. С развитием интернета, интернет - сми становитс...
Открыть главуПодходы к исследованию влияния социальных медиа на поведение потребителей
Время, которое человек проводит в социальных сетях и блогах, с каждым годом увеличивается. Социальные медиа и интернет существенно определяют потребительское поведение и влияют на выборю. Изучение людей как потребителей началось только в середины 19...
Заключение
В результате проведённых по выбранной тематике исследований было определено, что понятие «социальные медиа» стало популярным с середины 2000-х годов. Социальные медиа, включают в себя всю совокупность средств коммуникации на основе информационных ресурсов, интернета и мобильной связи, через которые осуществляется создание совместного содержания, а также оказывается влияние на поведение потребителей. В широком смысле социальные медиа означают множество относительно недорогих и широкодоступных электронных инструментов, позволяющих любому человеку публиковать и получать информацию, сотрудничать и выстраивать отношения с другими людьми. В ходе исследования были выделены виды контента в социальных медиа, к которым относятся профессиональный контент, учебный, развлекательный, продающий, бесплатный. Продающий пост отвечает на главный вопрос – какую выгоду получит клиент, совершив покупку. Его отличительная особенность – объявленная стоимость и описание процесса приобретения. Рассмотренные подходы к исследованию влияния социальных медиа на поведение потребителей позволяют заключить, что социальные медиа и интернет существенно определяют потребительское поведение и влияют на выбор потребителей. Для оценки влияния социальных медиа на потребительский выбор используются два основных подхода: кардиналисткий, где рассматриваются количественные показатели; и ординалисткий, где рассматриваются относительные величины оценки потребительских предпочтений или их ранжирование. Кроме того, на поведение потребителей оказывают внимание: система инфраструктуры в стране, культурные традиции, географические особенности, мобильность населения, конкретные ситуации в регионе или стране, психографические характеристики групп населения. Также выделяют 4 главных подхода к изучению потребительского выбора: экономический; социологический, психологический и комбинированный. В результате изучения особенностей развития социальных медиа в Китае было выявлено, что социальные медиа Китая стали развиваться с появлением первого онлайн-форума «Shuguang» Самые популярные платформы социальных медиа в Китае – WeChat, QQ и Weibo. Китайские социальные сети и приложения для обмена сообщениями вводят инновации, предлагают широкий спектр видео, новостей, разнообразные сервисы онлайн-торговли и других услуг. Вот что вам нужно знать о мире социальных медиа в Китае. Социальные сети в Китае сегодня процветают благодаря стабильному, хоть и ограниченному политиками, доступу к сети. В целом можно отметить, что в китайских медиа активно происходит обновление - старые формы социальных сетей исчезают, часто появляются новые онлайн-платформы и сервисы. В ходе выполнения работы была разработана программа исследования влияния социальных медиа на поведение китайских потребителей. В основу программы лёг анкетный опрос, состоящий из 30 вопросов. Репрезентативная выборка составила 360 чел. Проведённый анализ по результатам опроса показал, что использование некоторых социальных медиа зависит от уровня доходов респондентов: так, респонденты с более высоким уровнем дохода предпочитают использовать такие виды социальных медиа, в то время как социальных медиа WeChat используется практически всеми респондентами, имеющими различный уровень дохода. По полученным от исследования результатам были разработаны рекомендации операторам рынка в маркетинговой деятельности. Так, важным элементом маркетинговой деятельности операторов косметического рынка являются маркетинговые исследования. Маркетологам, для выявления потребительских предпочтений, нужд и потребностей необходимо проводить опросы через интернет-анкеты, созданные в социальных медиа, настроенные и таргетированные на конкретную целевую аудиторию. Кроме того, операторам косметического рынка в Китае не обойтись без использования фокус-групп, которые позволяют более детально выявлять нужды и потребности конкретной целевой аудитории, получать обратную связь от клиентов по использованию того или иного продукта, а также предложения по изменению и улучшению качества продукта и системы сервиса. Важнейшую роль в успехе операторов рынка играет эффективная система продвижения продуктовых линеек на рынок. В качестве инструментов и каналов продвижения операторам в маркетинговой деятельности следует использовать такие эффективные инструменты как SMO-продвижение и SMM-продвижение. Для повышения лояльности потребителей косметики к брендам операторам необходимо пользоваться влиянием популярных и авторитетных ресурсов сети. В настоящее время, несмотря на развитие Интернет-рекламы, основным инструментом продвижения для косметических компаний на китайский рынок является телевизионная реклама. Кроме того, операторам необходимо, среди маркетинговых инструментов для косметических товаров, использовать BTL-рекламу Таким образом, для того чтобы выстоять на рынке с жесткой конкуренцией, операторам косметического рынка в Китае нужно внимательно и грамотно просчитывать маркетинговые стратегии в разных направлениях. Также им нужно осуществлять тщательную разработку уникальных формул продукции, создавать оригинальные логотипы и узнаваемые упаковки. Необходимо следить, чтобы упаковка не доминировала над ее содержимым. Нужно продвигать товар посредством качественной рекламы, проводить рыночные исследования модных тенденций и покупательских предпочтений, работать над созданием и поддержанием высокой репутации компании. Вот те рекомендации, которые помогут операторам в их работе на косметическом рынке Китая.
