Этапы внедрения CRM-системы

CRM-системы для компаний-поставщиков услуг в лице сервисных центров, транспортных, страховых инвестиционных компаний, операторов связи, банков, туристических фирм, службы поддержки и отделы продаж крупных предприятий должны обеспечить их данными о предпочтениях клиентов и их текущей активности.
Деятельность данных типов компаний определена значительным количеством обращений клиентов в день. Функция CRM Call-center используется для регистрации и обработки этих обращений. Основное требование к такой системе - достаточная скорость работы обработки одновременных подключений в онлайн-режиме, а также быстрый поиск информации менеджером. Сбор обращений клиентов(лидов) дает возможность сбора информации о потребностях заказчиков, которую затем анализируется маркетологами с целью сегментации клиентской базы и обнаружения новых возможностей для увеличения прибыли.
Стандартная СRМ-функциональность – история взаимоотношений с клиентами, данные о заключенных договорах и их исполнении.
Руководству компаний предоставляется возможность сравнения менеджеров между собой, количества постоянных и новых клиентов.
Коробочного CRM, подходящего для любой отрасли, не существует. Для каждого типа предприятия требуется функционал, соответствующий условиям работы.
Другой особенностью проектирования является выбор функций будущей CRM-системы на основе результатов CRM-стратегии. Выбор этих функций выполняется при построении функциональной модели «AS IS».
Приложения автоматизации продаж являются ядром CRM-системы и содержат следующие функции:
ведение календаря событий и планирование работы;
управление контактами;
работа с клиентами;
повышение точности прогноза продаж
предоставление информации о ценах;
автоматическая подготовка коммерческих предложений;
автоматическое формирование отчетов по результатам деятельности;
создание списка потенциальных клиентов, автоматический набор номеров, регистрация звонков, прием заказов.
Важным этапом при автоматизации системы управления управления взаимоотношениями с клиентами является создание модели CRM

.
Различные авторы, которые исследовали данную область, выделяют большое количество вариантов создания CRM- системы управления.
Процесс формирования CRM состоит их трех важных этапов:
Настройка цели CRM объекта.
Выбор команды.
Выбор или создание программ, предназначенной для управления взаимоотношениями с клиентами.
Для успешного внедрения CRM, необходим баланс и интегрированность технологий, процесса и людей, так как данные компоненты касаются стратегии предприятия, процессов технологий и процессов интеграции дублирующих функций, а также ориентацией на основных клиентов.
1.4 Обзор (анализ) существующих ИС CRM в сервисном центре по ремонту мобильных устройств, компьютеров
Рассмотрим специализированные системы CRM  для сервисного центра по ремонту мобильных устройств, компьютеров. На данный момент на рынке CRM-систем присутствуют следующие специализированные программные продукты для сервисных центров: LiveSklad, РемОнлайн, HubEx, Service CRM, WorkPan, REMDESK,
Ордерино, Gincore.
1. LiveSklad – облачное приложение, предназначенное для автоматизации сервисного центра, помогающее наладить взаимодействие с клиентом и контроль всех процессов в сервисе. Данное приложение подходит для любых размеров компаний, ориентированных на сервисные центры по ремонту техники, автосервисы, ателье и другие сферы деятельности. Стоимость: от 420 руб/месяц за 1 рабочее место.
2. CRM-система «РемонтОнлайн» – это приложение для учета и автоматизации бизнеса в сфере оказания услуг. Функции данного приложения: единая база заказчиков, финансовый и управленческий учет, магазин, склад, SMS- оповещения клиентам.
Интерфейс системы простой и лаконичный. Однако приложение не имеет закладку «Главная страница», вся главная панель присутствует во всех разделах системы, что является большим преимуществом. Разработчики системы позаимствовали принцип работы у группы компаний «Terrasoft», а также цветовое решение