Анализ существующих программных продуктов

В данном пункте следует рассмотреть программные продукты, которые можно либо напрямую, либо путем незначительной адаптации использовать для учета и обработки заявок на ремонт оборудования. Классами таких систем будут являться HelpDesk и ServiceDesk.
Выполним анализ таких программных продуктов:
IntraService.
Freshservice.
vsDesk.
Copiny.
SmartNut.
Система «IntraService»
Один из самых популярных облачных сервисов для поддержки клиентов/сотрудников IntraService добавил бесплатную версию с ограничением на 3 сотрудников службы поддержки (рисунок 1.5).
Рисунок 1.5 – Система «IntraService»
Еще одно ограничение – максимальный размер базы данных в облаке – 1 Гб, в остальном бесплатная версия имеет полную функциональность: систему обработки заказов, интеграцию с сайтом, SMS-уведомления, учет трудозатрат, отчеты, базу знаний, учет активов, управление уровнем сервиса, API и мобильные приложения. IntraService присутствует в Реестре отечественного программного обеспечения. Стоимость платной версии IntraService начинается от 4000 руб/мес за 5 пользователей.
Система «Freshservice»
Создатели системы для поддержки клиентов/сотрудников Freshdesk, которая отличается наличием элементов геймификации, запустили сервис Freshservice, представляющий собой Service Desk для поддержки инфраструктуры предприятия и тоже использующий геймификацию для повышения эффективности работы сотрудников (рисунок 1.6).
Рисунок 1.6 – Система «Freshservice»
Freshservice содержит функциональную систему обработки заказов/тикетов, возможности автоматизации процессов, базу знаний, базу пользователей с указанием уровня сервиса SLA, базу активов и конфигураций, инструменты для управления проблемами и изменениями

. Ну и сотрудники отдела получают очки и значки за закрытые тикеты. Сервис ориентируется на малые и средние компании. Freshservice имеет бесплатный тариф до 3 сотрудников службы поддержки и до 100 активов, а платная версия начинается от 2000 руб./мес.
Система «vsDesk»
Появился первый релиз бесплатной open-source системы управления ИТ инфраструктурой vsDesk 1.0 (рисунок 1.7).
Система предназначена для отделов обслуживания небольших компаний и позволяет регистрировать и обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заказов в соответствии с метриками SLA, прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA.
Рисунок 1.7 – Система «vsDesk»
Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory. В системе есть три роли пользователей: «Пользователь», «Исполнитель», «Администратор» с разными интерфейсами. vsDesk распространяется бесплатно по лицензии Creative Common.
Система «Copiny»
Внешний вид системы «Copiny» представлен на рисунке 1.8.
Этот сервис также условно бесплатный