Анализ существующего логистического сервиса ООО «ПК «Лаваш»

ООО «ПК «Лаваш» осуществляет работу с клиентами на основании договора, в котором отображены все ключевые пункты, связанные с поставкой товаров.
Имея многолетний опыт работы с производителями, компания осуществляет торговлю по сниженным ценам, является дистрибьютором многих торговых марок.
Особое значение для клиентов предприятия имеет выставочный зал, находящийся на территории компании. В выставочном зале представлен ассортимент товаров, реализуемых ООО «ПК «Лаваш».
К основным услугам, которые предоставляет компания, относится:
Прием заказов по телефону, электронной почте, через торгового представителя;
Помощь в подборе ассортимента;
Погрузка всего ассортимента с одного склада;
Резервирование товаров;
Бесплатная погрузка и хранение заказа на складе;
Отсрочка платежа постоянным клиентам;
Доставка по городу Смоленску и области (Смоленская, Брянская, Тверская, Калужская, Псковская области);
Предоставление скидок (разовых и накопительных), проведение различных акций, предложений и бонусных программ;
Работа торговых агентов;
Работа мерчендайзеров и т.д.
Специалисты предприятия для развития логистического сервиса осуществляют в своей деятельности:
сегментацию потребительской аудитории для понимания того, с какими клиентами работает предприятие, какие интересы и ожидания у них есть;
определение перечня продуктов и услуг, наиболее значимых для потребительской аудитории их ранжирование;
формирование стандартов оказания торговых услуг;
периодическую оценку удовлетворенности потребителей.
В плане качестве логистического сервиса большое значение имеет то, насколько эффективно организована система материальных потоков. Систему материальных потоков в деятельности ООО «ПК «Лаваш» можно представить в виде схемы, состоящей из двух уровней, на первом из которых производятся закупки товаров у поставщиков, на втором уровне – реализация товаров оптовым покупателям, дилерам, а также конкретным предприятиям (рисунок 3).
Поставщик N
Поставщик 1
I
. . .
Закупки
ООО «ПК «Лаваш»
II
Реализация
Дилеры
Оптовые покупатели
Розничные покупатели
Рисунок 3 –Системаматериальных потоков в деятельности предприятия ООО «ПК «Лаваш»
Для логистического сервиса особую значимость имеет порядок взаимодействия с поставщиками, схема которого отражена на рисунке 4. В настоящий момент взаимодействие со всеми поставщиками является налаженным и регулярным: закупки сырьевых материалов осуществляются в соответствии с плановым графиком, что позволяет планировать коммерческую деятельность. Некоторые поставщики доставляют сырьевую продукцию самостоятельно, в отношении других ООО «ПК «Лаваш» использует самовывоз.
Поставщик N
Поставщик 1
Заключение контракта с ООО «ПК «Лаваш»
План поставок
Товарная группа
Товарная группа
Товарная группа
Товарная группа
Доставка поставщиком
Самовывоз
ООО «ПК «Лаваш»
Рисунок 4 –Материальные потоки в деятельности ООО «ПК «Лаваш» (1-ый уровень)
На втором уровне количество процессов, связанных с реализацией закупленной продукции, представляется большим, чем на первом

. При этом логистические услуги, оказываемые на данном уровне деятельности предприятия, имеют комплексный характер: продуктивный логистический сервис, знание и понимание бизнес-процессов потребителя, управления качеством, сроками и сохранностью товара. Схема данного уровня материальных потоков показана на рисунке 5.
Важным показателем эффективности существующего логистического сервиса является субъективной мнение потребительской аудитории – фактическая оценка удовлетворенности клиентов.
ООО «ПК «Лаваш»
Отдел продаж
Логистический отдел
Складской отдел
Планирование поставок
Планирование маршрутов
Подготовка товаров
Заключение договоров
Потребитель (производственные предприятия)
Транспортный отдел
Погрузка товаров
Доставка товаров
Рисунок 5 –Материальныепотоки в деятельности ООО «ПК «Лаваш» (2-ой уровень)
Для оценки логистического сервиса ООО «ПК «Лаваш» по данному показателю было организовано и проведено анкетирование клиентов компании. Численность респондентов, принявших участие в анкетировании, - 50 человек, среди которых руководители и представители компаний-клиентов. Анкетирование проводилось в апреле 2018 года с актуальными потребителями ООО «ПК «Лаваш». Результаты анкетирования обработаны методами математической статистики и представлены на следующих сравнительных диаграммах.
На рисунке 6 представлены ответы по общей оценки лояльности потребителей.
Таким образом, респонденты в большинстве своем выделили следующие слабые места компании: отсутствие программы лояльности клиентов, и отсутствие налаженной обратной связи.
Рисунок 6 – Результаты анкетирования клиентов компании. Вопрос № 1
Далее, в ходе анкетирования было установлено, почему клиенты выбирают именно ООО «ПК «Лаваш» (рисунок 7).
Рисунок 7 –Результаты анкетирования клиентов компании. Вопрос №2
На первом месте располагается причина, связанная с качеством сервиса предоставляемых услуг (36%). На втором месте – наличие в ассортименте предприятия товаров, в которых клиенты заинтересованы (29%)