Анализ проблем в деятельности предприятия и предпосылок развития

В настоящее время неотъемлемой частью экономики практически любой страны мира является Интернет-торговля. Однако, ее развитие происходит неравномерно. Так, Азиатско-Тихоокеанский регион находится в абсолютных лидерах сегмента, почти в два раза обогнав Северную Америку по обороту электронной коммерции.
В страновом разрезе, крупнейшим рынком электронной торговли в мире в 2018 г., по данным аналитической компании Remarkety, является Китай, рост которого обусловлен многочисленностью населения страны. В тройку лидеров также входят США и Великобритания. РФ также входит в ТОП 10 стран по развитию рынков Интернет-торговли, занимая 9 место (рис. 17).
Рисунок 17 – Объем оборота электронной торговли стран-лидеров
за 2018 год (млрд. руб.)
Кроме того, отмечена тенденция увеличения объема оборота электронной торговли на рынке Индии, которая не вошла в ТОП 10, составленный Remarkety, но тем не менее является одним из быстрорастущих рынков мира. Данная тенденция обусловлена постепенным ростом уровня жизни населения Индии на фоне достаточно быстрого проникновения Интернета в регионе, открывая широкие возможности для онлайн компаний на локальном рынке. Кроме того, потенциальная Интернет-аудитория в 1 млрд. человек, даже при текущей слабой покупательской способности, обусловленной высоким уровнем бедности в стране, потенциально может генерировать крупные финансовые потоки.
Самыми крупными в международном масштабе являются преимущественно американские онлайн торговые площадки: Amazon, eBay, BestBuy, Alibaba.
В РФ, как и в большинстве стран мира, активно формируется локальная экосистема розничной Интернет-торговли (Приложение 13). Необходимо отметить, что быстрое разрастание экосистемы происходит не внутри отрасли, что более характерно для традиционных секторов, а пересекая другие сферы экономики. В результате, также появляются новые электронные бизнес-направления, в том числе сопутствующие финансовые и технические сервисы.
Кроме того, российская система не является замкнутой и постепенно интегрируется в глобальную экосистему электронной коммерции. Немаловажную роль в этом играют современные процессы глобализации. Согласно данным исследовательской компании GfK, количество Интернет-пользователей в РФ (старше 16 лет) – примерно 84 млн. чел. (~57% населения страны, без учета Крымского федерального округа). Это потенциальная российская аудитория Интернет-магазинов как локальных, так и зарубежных (рис. 18).
Рисунок 18 – Развитие Интернета в РФ (% от населения страны)
Розничная Интернет-торговля физическими товарами в РФ развивается достаточно динамично, следуя мировым тенденциям. Ее доля в общем объеме розничных продаж в стране постоянно растет (рис. 19).
Рисунок 19 – Доля Интернет-торговли в обороте розничной торговли России
за 2016-2018 годы (%)
Однако данные о ее размере, приводимые различными источниками, существенно разнятся от 0,9% (Росстат) до практически 4% (Национальная ассоциация дистанционной торговли, НАДТ; InSales)

. Для сравнения в странах Западной Европы этот показатель равен ~7%, по оценкам отраслевых экспертов.
Региональная онлайн-торговля растет активнее, чем объем интернет-продаж в центральной России: в 2016 году доля ПФО в структуре российского рынка онлайн-продаж снизилось на 2% и составила 48,2%, а объем достиг 290,8 млрд рублей, из которых 64,5% пришлись на Москву и Московскую область (рис. 20).
Рисунок 20 – Доля объемов Интернет-торговли по областям РФ в 2018 году, (%)
Что касается рынка офисной мебели, то, согласно анализу РБК, уже 152 из 305 (то есть около 50%) сетевых игроков офисной мебели имеют собственные сайты, однако не во всех интернет-магазинах существует возможность полноценной покупки товара – многие всё еще являются так называемыми «витринами с ценами».
Некоторые игроки делают ставку на e-commerce. Так, в начале 2018 года один из крупнейших ритейлеров российского рынка мебели Hoff запустил в Санкт-Петербурге собственный интернет-магазин (поставки осуществлялись с московского склада). По итогам 2018 года объем интернет-продаж увеличился на 46,9% до 974 млн. руб. и составил 12,5% от общих продаж.
По данным РБК на сегодняшний день 21,6% россиян совершают покупки мебели в Интернете (рис. 21).
Рисунок 21 – Структура мест покупки мебели потребителями
Проведём оценку Интернет торговли ЗАО «Энгельская мебельная фабрика». Следует отметить, что на долю заказов, полученных фабрикой через Интернет в настоящее время приходится чуть более15%. Необходимо выявить причину столь низкого уровня Интернет-торговли предприятия. Для начала оценим качество сайта компании. Для этого проведём оценку по критериям эффективности по 10-тибалльной шкале (рис. 22)
Рисунок 22 – Оценка эффективности Интернет-сайта ЗАО «Энгельская мебельная фабрика»
Суммарный оценочный балл Интернет-сайта ЗАО «Энгельская мебельная фабрика» составил 83 из 100 возможных. В целом сайт компании не вызывает нареканий, кроме небольших проблем в навигации, зайдя на него в первый раз порой сложно понять, как попасть на интересующую страницу.
Анализ Интернет-сайта ЗАО «Энгельская мебельная фабрика» показал высокую оценку, являясь привлекательным и информативным. Однако, оформление сайта, хоть и является основным критерием лояльности потребителей, не в полной мере раскрывает работу данного Интернет-ресурса компании.
Следует отметить, что основной проблемой в деятельности ЗАО «Энгельская мебельная фабрика» является отсутствие единой информационной системы управления ресурсами предприятия, внедрение которой способствовало оптимизации деятельности и повышению конкурентоспособности.
С целью выявления резервов повышения эффективности деятельности Интернет-сайта компании, необходимо проанализировать структуру его обеспечения и основные аспекты деятельности.
Для управления сайтом и поддержания его работоспособности в ЗАО «Энгельская мебельная фабрика» создано Интернет-подразделение