Анализ маркетинговой деятельности НГПУ им. Козьмы Минина

Прежде чем анализировать маркетинговую деятельность организации необходимо провести анализ внешней среды, чтобы выявить ее степень влияния и эффективность маркетинговых мероприятий.
В ходе проведенного PEST-анализа было изучено влияние таких факторов, как демографические, экономические, природные, экономические, политические, научно-технические и культурные факторы. Оценка степени влияния данных факторов (матрица PEST-анализа) представлена в таблице 4.
Таблица 4 - PEST-анализ НГПУ им. Козьмы Минина
Факторы внешней среды Оценка влияния Максимальный балл и вывод
1.Социально-демографические
- демографическая ситуация в стране и городе;
- социальная активность и мобильность населения;
- уровень жизни населения.
4
5
5 15 – максимальный балл
Вывод: Университет достаточно сильно подвержен влиянию социально-демографических факторов, особенно зависит от активности, мобильности и уровня жизни потребителей образовательных услуг
Итого 14
Продолжение таблицы 4
2. Научно-технические
- законодательство в области технологического оснащения отрасли
- уровень инноваций и технологического развития отрасли
- развитие и проникновение новых технологий отрасли
3
5
4 15 – максимальный балл
Вывод: на ВУЗ оказывают сильное влияние технологические факторы, в частности возможность применения современных технологий инноваций и технологического развития в сфере образования
Итого 12
3. Факторы природной среды
- стихийные бедствия
- экологическая обстановка;
- географическое расположение предприятия.
2
3
4
15 – максимальный балл
Вывод: оказывают слабое влияние на деятельность предприятия, в большей степени влияет географическое положение.
Итого 9
4. Экономические
- процентная ставка и курс национальной валюты
- кризисные явления
- уровень инфляции
- уровень безработицы
- налоговая политика
- уровень развития производства и потребления
5
5
4
5
4
4 30 – максимальный балл
Вывод: экономические факторы оказывают серьезное воздействие на Университет, в частности наиболее существенно сказался экономический кризис и вследствие его высокий уровень безработицы, что привело к снижению покупательной способности, снижению заинтересованности в образовательных услугах.
Итого 27
5. Политические
- законодательство
- государственное регулирование
- правительственная стабильность
4
3
4 15 – максимальный балл
Вывод: влияние политических факторов среднее
Итого 11
6. Культурные
- требования к качеству услуг
- отношение к образованию, престиж профессии педагога
- образ жизни и привычки потребления.
3
3
5 15 – максимальный балл
Вывод: Имеют сильное влияние. Особенно среди этих факторов первое место занимают образ жизни и привычки потребления
Итого 11
Влияние экономических и финансовых факторов на сферу образовательных услуг (таких, как изменение экономической и финансовой ситуации, уровня доходов населения) обусловлено тем, что между тенденциями развития образовательных услуг и экономики страны наблюдается тесная взаимосвязь. Как правило, от экономического положения страны зависит уровень развития образовательных учреждений и способности к потреблению их услуг населением [12, с. 26]. Из социальных факторов, прежде всего, необходимо выделить:
− изменение поведения и жизненных стандартов населения, что в сочетании с ростом уровня жизни означает приток новых потенциальных абитуриентов, повышение уровня их образования, культуры, эстетических потребностей;
− поскольку сегодня наблюдается тенденция к повышению требований к работнику со стороны работодателей, то это напрямую влияет на рост спроса и потребления данных услуг населением в целом.
Одним из важных факторов, влияющих на развитие рынка образовательных услуг, является уровень требований к своей жизни населением, так как уровень образовательных услуг и определяет насколько потребитель удовлетворен обслуживанием, удовлетворением требований.
Постоянное влияние на развитие сферы образовательных услуг оказывают демографические факторы, т

. е. численность населения, половозрастная структура, квалифицированность кадров и др. Рост численности населения приводит к увеличению количества потенциальных потребителей, а нехватка кадров снижает уровень качества предоставляемых услуг, что влияет на предложение и спрос внутри индустрии.
Не менее значимы политико-правовые факторы: политическая обстановка в стране; смягчение административного контроля; унификация налоговой и денежной политики – все эти факторы особенно влияют на представителей рынка образовательных услуг, хотя и в меньшей степени.
На развитие образовательных организаций существенное влияние оказывают и технико-технологические факторы, связанные с научно-техническим прогрессом. Открываются возможности для совершенствования и производства новых видов услуг, новых продуктов.
Так же факторами, воздействующими на рассматриваемую сферу являются: углубление сегментации рынка; совершенствование средств и методов массовой информации и связей с общественностью в продвижении, рекламе и реализации услуг; повышение профессионального уровня кадров; приоритетное развитие частного бизнеса в сфере образовательных услуг [4, с. 123].
Вышеперечисленные факторы можно подразделить на экстенсивные и интенсивные. К экстенсивным факторам относятся: рост численности работников, увеличение количества вовлекаемых в хозяйственный оборот материальных ресурсов, существование организаций с высоким материально-техническим и сервисным уровнем.
Интенсивные факторы – повышение квалификации персонала и развитие профессионально-квалификационной структуры (обучающих курсов, школ, профессиональных конкурсов и т.д.).
К сдерживающим факторам относятся: экономические кризисы, политическая и финансовая нестабильность региона, инфляция, безработица, неблагополучие экологической ситуации и т. д.
Особое место среди факторов, оказывающих влияние на спрос в сфере образовательных услуг, занимает фактор сезонности. Под сезонностью понимают свойство клиентских потоков концентрироваться на определенных видах услуг на протяжении небольшого периода времени. Так, основная масса абитуриентов принимается именно в летний период необходимо на протяжении всего учебного года проводить профориентационную работу. В течение года необходимо стимулировать спрос на курсы и дополнительные образовательные программы.
Итак, согласно результатам проведенного PEST-анализа, наибольшую степень влияния на деятельность Университета оказывают социально-демографические, культурные и экономические факторы.
Особенно демография, уровень жизни населения, привычки потребления.
Политические и технологические факторы имеют среднюю степень влияния. Среди технологических факторов - возможность применения современных технологий инноваций и технологического развития отрасли.
Не очень сильное влияние оказывают на деятельность Университета природные факторы, кроме географического положения
Следует отметить, что все факторы, представленные в таблице в условиях нестабильной экономической ситуации в нашей стране и в мире, могут выйти на первый план и иметь более весомое значение.
Таблица 5 - Характеристика потребителей НГПУ им. Козьмы Минина
Подход к определению сегмента Характеристика сегмента Пример признака сегментации
Характеристика покупателей География Жители Н.Новгорода, Нижегородской области, страны
Пол Женщины, мужчины
Возраст До 50 лет
Уровень доходов Любой
Проанализируем потребителей услуг Университета. Данные представлены в таблице 5.
В качестве потребителей образовательных услуг выступают, в первую очередь, физические лица (абитуриенты, студенты, аспиранты, докторанты, слушатели дополнительных образовательных программ).
Также в качестве потребителей рассматриваются предприятия, которые заказывают и оплачивают дополнительное обучение своих сотрудников или целевую подготовку специалистов, т.к