Анализ бизнес-процессов Центра социальной реабилитации

В рамках данной работы проведен анализ бизнес-процессов центра социальной реабилитации инвалидов г.Санкт-Петербурга. На рисунке 1 приведена контекстная диаграмма.
Как показано на рисунке 1, входящие потоки в систему включают:
- запрос на оказание услуг Центра социальной реабилитации (ЦСР);
- данные об инвалидах.
Результирующие информационные потоки включают:
- отчетность об оказанных услугах Центра социальной реабилитации;
- отчётность по работе с инвалидами.
На рисунке 2 приведена диаграмма декомпозиции основного процесса.
Как показано на рисунке 2, технология работы ЦСР включает:
- учет инвалидов;
- учет мероприятий по медицинской реабилитации;
- учет мероприятий психологической реабилитации;
- формирование отчётности.
На рисунке 3 приведена диаграмма процесса учета инвалидов

.
На рисунке 4 приведена диаграмма учета медицинской реабилитации, на рисунке 5 - диаграмма учета психологической реабилитации.
Как показано на рисунке 4, учет потребностей в медицинской технике для инвалидов включает:
- сбор заявок от инвалидов на приобретение медицинской техники;
- формирование консолидированной заявки для приобретение медицинского оборудования;
- расчет стоимости заявки;
- формирование счета для ФСС, который проводит оплату в соответствии с поданной заявкой ЦСР.
На рисунке 5 приведена диаграмма декомпозиции процесса психологической реабилитации.

В ходе анализа бизнес-процессов технологии работы ЦСР были выявлены следующие недостатки:
- потребность в предоставлении медицинского оборудования ведётся в ручном режиме (файл MS Excel), что не позволяет проводить оперативный поиск в разрезе видов потребности, стоимости медицинского оборудования;
- отсутствует возможность расчета средств к возмещению от органов социальной защиты и органов ФСС для оплаты приобретенной медицинской техники;
- отсутствует возможность автоматического распределения времени приема психолога для проведения реабилитации инвалидов, что приводит к ошибкам при назначении времени проведения мероприятий, перегрузкам психологов.
На рисунке 6 приведена контекстная диаграмма "Как должно быть", на рисунке 7 - диаграмма модернизированного основного процесса.
Как показано на рисунках 6-7, изменения в бизнес-процессах связаны с внедрением информационной системы, основными задачами которой являются:
- ведение классификатора оснований для инвалидности;
- учет средств медицинской реабилитации;
- учет мероприятий психологов;
- формирование заявок на приобретение медицинских средств реабилитации.