Проанализируйте жизненный цикл продукта или услуги предприятия

Концепция жизненного цикла товара (услуги) подразумевает, что товар (услуга) в своем развитии проходит несколько стадий, каждая из которых требует своего подхода к маркетинговой политике (рис. 1).
Рис. 1. Стадии жизненного цикла товара
0 — разработка товара и опытное производство;
1 — стадия внедрения;
II — стадия роста;
III — зрелость;
IV — насыщение;
V — снижение спроса.
В качестве примера выбрана услуга, предоставляемая региональным музеем – Дом-Музей имени Григория Распутина.
Эту услугу можно отнести к экскурсионному обслуживанию.
Экскурсионное обслуживание - организация и оказание экскурсионных услуг, удовлетворяющих потребности человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, в накоплении знаний, в том числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объектов, методов и средств познания. Услуги экскурсионного обслуживания предоставляют музеи, выставочные центры, турфирмы, гостиницы и т.д.
Если в качестве услуги экскурсионного обслуживания выбрана услуга, предоставляемая региональным музеем – Дом-Музей имени Григория Распутина, то стадия жизненного цикла конкретной услуги – насыщение.
Первый частный музей был основан в 1990 году супругами Смирновыми. Расположен в селе Покровское (84 километр Тобольского тракта). Более 28 лет хозяйка музея Марина Юрьевна лично проводит экскурсии для посетителей музея. В настоящий момент количество посещений музея начинает постепенно сокращаться.
Если же рассматривать посещение музеев в России в целом (рисунок 2), это вид услуги явно находится на стадии роста.
Рисунок 2. Число посещений музеев в России, млн . чел.
Термин «экскурсия» происходит от лат. excursio - поездка, вылазка. Посещение достопримечательных чем-либо объектов (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), форма и метод приобретения знаний. Экскурсии зародились на основе поездок познавательного, образовательного, научного характера. Экскурсионная деятельность и экскурсионные организации способствовали более широкому развитию туристского движения в России. История развития экскурсионной деятельности в России начинается с развития школьных экскурсий во второй половине XVIII в., когда передовые педагоги разрабатывали и реализовывали первые природоведческие экскурсии. В «Уставе народных училищ» 1786 г. и в «Школьном уставе» 1804 г. было рекомендовано устраивать экскурсии на природе, посещать мануфактуры, другие предприятия. В методике преподавания русского педагога XIX в. К.Д. Ушинского так же важную роль занимали природоведческие экскурсии. Передовые педагоги отдельных российских школ, частных гимназий, особенно коммерческих училищ во второй половине XIX в. начинают организовывать экскурсии-прогулки на природу и посещение предприятий.
Технологии оказания услуг экскурсионного обслуживания также находится на стадии роста – совершенствуются возможности создания экспозиций, находят применение цифровые технологии и т.д.
В данном случае (Дом-Музей имени Григория Распутина), также возможно использование цифровых технологий, звуковых эффектов. В целом, это не очень подходит общей концепции музея, но может быть использовано в ограниченном виде для визуализации рассказа экскурсовода в условиях небольшой и не всегда достаточной площади дома-музея