Анализ высказывания Сэма Уолтона «Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания..."

В данном высказывании Сэм Уолтон поднимает одну из серьезнейших дилемм современного бизнеса – противоречия между необходимостью максимизации прибыли и репутацией фирмы, с одной стороны, и противоречия между минимизацией издержек и поддержанием корпоративной лояльности, с другой. Этот вопрос всегда был одним из самых проблемных, и однозначного ответа на него нет, каждая конкретная корпорация решает его по-разному, причем порой подход меняется в разные моменты времени или даже единовременно может сильно отличаться в разных странах. Но тот факт, что на данный вопрос существует несколько возможных вариантов ответа, не означает, что от него можно просто отмахнуться. Напротив, именно потому, что данная дилемма очень сложна, каждая фирма должна четко представлять себе последствия того или иного решения, чтобы подобрать подход наиболее выгодный именно для своей ситуации.
Одним из ключевых показателей развития капитализма в XX- начале XXI века является неуклонный рост роли веса человеческого капитала в стоимости продукции. Если в XIX веке труд стоил относительно мало, а основную стоимость товара составляло сырье и оборудование, то ускорение промышленного прогресса привело к необходимости использования более квалифицированных, а значит и более редких кадров. Одновременно, производственные мощности вышли на совсем иной уровень, что стало особенно заметно после Второй мировой войны. Предприятия могли производить гораздо больше продукции, чем было нужно потребителям, а последние в своей массе стали зажиточнее и разборчивее

. Отсюда со второй половины XX века принцип ценовой конкуренции, сохраняя значительную важность, перестал, тем не менее, быть центральным фактором определяющим спрос и предложение. Наряду с ним огромную роль стали играть и индивидуальные предпочтения потребителей, часто готовых значительно приплачивать за продукцию с определенной репутацией или за инновационный продукт. Причем это стало касаться всех сегментов рынка, а не только предметов роскоши.
Одним из наиболее ярких примеров, иллюстрирующих высказывание Уолтона, можно назвать экономический бум в послевоенной Японии. Разрушенная и отсталая японская экономика столкнулась с необходимостью модернизации и конкуренции с развитой западной промышленностью. И в качестве конкурентного преимущества японцы стали использовать свою развитую национальную солидарность. Большинство возникающих японских фирм отличалось большой сплоченностью коллектива, в котором руководство не отделяло себя от рабочих, кроме того для талантливых сотрудников существовала реальная возможность карьерного роста. Все это вело к очень низкой текучке кадров, и, главное, крайне высоким уровнем качества продукции. Для японца, работающего на любой, даже самой низкой должности, является нормой, вкладывание в работу части себя и желание делать ее качественно. Одновременно, он всегда может рассчитывать на человечное отношение со стороны руководства