Интернет технологии в организациях индустрии гостеприимства, туризма и спорта: проблемы и перспективы их при

Аннотация
В статье проведен анализ интернет-технологий в организации гостеприимства, туризма и спорта: проблемы и перспективы их применения. Методология исследования – анализ научной литературы, а также практического отечественного опыта.
Ключевые слова: организация, гостеприимство, туризм, спорт, интернет, торговые отношения.
В экономике большинства стран индустрия туризма и спорта является одной из самых прибыльных отраслей. Сфера туризма связана с множеством специализаций, направленных как на предоставление туристических услуг, так и на их организацию. Индустрия гостеприимства оказывает серьезное влияние на развитие инфраструктуры внутри стран. Речь идет о развитии автотранспортного сообщения, регулярного авиасообщения с другими странами и т. д. При этом организации индустрии гостеприимства и спорта в большинстве случаев являются участниками международных торговых отношений. В работе данных организаций используется набор информационных технологий. Эти технологии направлены на автоматизацию продажи услуг, предоставление заинтересованным клиентам информационно-консультационных услуг и т. д. Так, в большинстве организаций внедрена автоматическая система бронирования, система для проведения электронных платежей за услуги, система координации действий с другими организациями, которые являются либо посредниками, либо непосредственными производителями туристических услуг.
С применением интернет технологий организации получают возможность предоставлять клиентам оперативный и качественный сервис, проводить через сеть интернет рекламные кампании. Большинство маркетинговых акций проводится с использованием интернет технологий, так как размещение той же контекстной рекламы или рекламных роликов позволяет получить статистику по просмотрам, откликам пользователей и т. д., то есть, оценить эффект от проведения маркетинговых мероприятий в интернете. [1]
Практически каждая организация в сфере гостеприимства, туризма и спорта имеет свой сайт в интернете. При помощи сайта и его продвижения в поисковых системах до целевой аудитории доносится рекламная информация об услугах и сервисах. К примеру, сегодня интернет технологии и сайты туристических организаций используются для бронирования путевок, билетов и номеров в отелях для проживания. Такие услуги заказываются клиентами заблаговременно

.
В отрасли туризма, спорта и гостеприимства довольно трудно прогнозировать величину спроса на услуги, поэтому в рамках рекламных кампаний организации предлагают раннее бронирование с предоставлением существенных скидок на свои услуги.
В разгар туристического сезона цены на услуги зависят от величины спроса. Многие потребители услуг, которые не могут позволить себе раннее бронирование, вынуждены покупать услуги по завышенными ценам в разгар туристического сезона. [2]
Если в странах Европы и США через сервисы бронирования приобретается до 85% услуг в индустрии гостеприимства, спорта и туризма, то в России этот показатель едва ли доходит до 50%. И на это есть несколько причин. Во-первых, отечественный рынок туристических услуг, услуг в области спорта и гостеприимства буквально очень насыщен посредниками. Посредниками являются такие организации, которые не производят услуги, а лишь перепродают их, продавая услуги по завышенным ценам. Только в 2020 г. в связи с принятием закона о распространителях билетов планируется ограничить перечень компаний, которые будут заниматься перепродажей билетов, а также ограничить максимальную величину наценки на их услуги. Во-вторых, это отсутствие комплексного подхода к обслуживанию иностранных туристов.
Здесь в качестве примера необходимо привести ЧМ-2018 по футболу, который прошел сразу в нескольких городах России. Кроме Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи ни один город не мог похвастаться достаточным количеством мест для размещения туристов. Так получилось, что организаторы спортивных соревнований предложили болельщикам из разных стран лишь билеты на матчи, предложив им самостоятельно решить вопрос с проживанием. Так как мест в гостиницах не хватало, многим туристам пришлось арендовать съемное жилье. Разумеется, расценки на аренду недвижимости тут же выросли. От такой организации соревнований и туристического сервиса пострадала репутация страны. Хотя никто не мешал продавать билеты на матчи в пакете с другими услугами – перелетом туда и обратно, размещением в гостинице, туристическим обслуживанием и т. д. Если бы такая схема продаж использовалась при бронировании через интернет, то удалось бы обеспечить совершенно другой уровень туристического обслуживания. [3]
В-третьих, российские компании в сравнении в иностранными готовы больше вкладываться в привлечение новых клиентов с использованием интернет технологий, нежели работать с постоянной клиентской базой