Психологические закономерности принятия решений

Введение

Значение психологии управленческой деятельности в системе современного знания состоит в углублении представлений о методах, приемах и способах диагностики, прогнозирования и регулирования психологических условий развития личности современного руководителя как лица, который принимает ответственные решения. Непосредственно принятие решения есть процесс и итог выбора цели и метода ее достижения из возможной альтернативы, что будет выступать как предписание к действиям. Принятие решения понимают и как сложный интеллектуальный процесс, сопряженный с поиском и выбором самой лучшей альтернативы (метода) достижения цели и задач организации.
Место психологии принятия управленческих решений в системе нынешнего знания обусловлено воздействием социологических дисциплин, к примеру социологии управления, менеджмента; акмеологии, к примеру развитие личности руководителя, его индивидуальности и профессионализма; педагогики, к примеру, теории обучения и воспитания современного руководителя; эргономики и инженерных дисциплин - всех сфер знания, которые имеют своей целью достижение определенных результатов в разных областях человеческой деятельности.


1. Принятие решений как важнейшая составляющая управленческой деятельности
Принятие решений почти всеми психологами признается центральным моментом управления. Непосредственно по этому критерию и будут определяться основные роли в трудовых процессах: руководителя и подчиненного.
Принятие решения является сложным мыслительным процессом, который предполагает понимание проблемы, постановку адекватных целей и вы6op средств для осуществление соответствующей цели.
К сожалению, в основном соответствующий процесс будет протекать стихийно, под воздействием внешних обстоятельств и давления вышестоящих руководителей. Соответственно по этой причине его осуществление протекает так тяжело. Профессор Л. Зайверт, непосредственно руководитель немецкого Института рационального использования времени, замечает, что огромное число менеджеров предпочитают:
1.правильно делать дела вместо того, чтобы делать правильные дела;
2. решать проблемы вместо того, чтобы формировать творческие альтернативы;
3. сберегать методы вместо того, чтобы оптимизировать применение средств;
4. исполнять долг вместо того, чтоб добиваться результатов;
5. снижать издержки вместо того, чтобы увеличивать прибыль.
Все это считается последствием неправильно принятого решения.
В принятии решений будут интегрироваться знания, интересы, мировоззрения личности. И не одной личности. Главную особенность соответствующего процесса будет составлять его волевой характер как умение противостоять гражданам и обстоятельствам.
Решения классифицируют по таким основаниям:
1. по широте охвата (общий и частный);
2. по срокам действия и уровню воздействия на будущие решения (оперативное, тактическое и стратегическое);
3. по функциональному признаку (решение, направленное на совершенствование планирования, [3] организации, мотивации, контроля);
4. по содержанию (политическое, техническое, технологическое);
5. по степени новизны (рутинное, стандартное, творческое, уникальное);
6. по уровню определенности трудности, которые соответствующие решения призваны разрешить (решение, принимаемое в условиях некой определенности, в обстоятельствах риска, имеется ввиду вероятностной определенности, и в обстоятельствах неопределенности);
7. по обращенности к интеллектуальным или эмоционально-волевым сферам личности (интеллектуальное, волевое, эмоциональное).
В решениях осуществляется интуитивный, прагматический и рациональный подход.
Интуитивное решение будет приниматься на основе чувств его правильности, без определенного анализа всех «за» [5] и «против».
Прагматически нацеленное решение, базируется на знании и опыте, — это выбор, который обусловлен знанием и накопленным опытом. В первую очередь, такой подход свойствен для технологического решения.
Рациональное решение не будет зависеть от прошлого опыта, непосредственно оно обосновывается аналитически. Соответствующий подход обязан быть определяющим в стратегическом решении.
В действительности, в ходе принятия, будут задействованы все 3 подхода, один из которых считается преобладающим. При то что, в различных ситуациях руководитель будут действовать по-разному.
Руководители также могут привлекать для поисков оптимального решения коллектив, непосредственно который либо в пределах открытой дискуссии, либо в процедуре «мозгового штурма» будут обеспечивать всесторонние и глубокие проработки предлагаемых вариантов решения. Тогда эффективность взаимодействия разных звеньев организации существенно повышается, начинает улучшаться социально-психологический климат, усиливаться удовлетворенность трудом как результат самореализации человека в его процессе, [1] а также будет распределяться ответственность за принятые решения. Многие психологи, в определенной степени, К. Левин, полагают процесс группового принятия решений самым эффективным.
Американскими психологами В. Врумом и Ф. Йеттеном было выделено шесть главных факторов, которые влияют на поведение руководителей при принятии решений:
1) Индивидуально-психологическая особенность личности руководителя [темперамент, характер, способности], жизненный опыт, ценностная ориентация.
2) Характер самого решения, в определенной степени, степень структурированности проблемы,
3) Индивидуальные ограничения. Могут быть ситуации, когда руководителям нужна дополнительная информация, непосредственно которую, когда ею не будут владеть сотрудники организации, надо добыть на стороне. Руководители должны решить, какой объем информации ему нужно, сколько она будет стоить и нужно ли ее добывать.
4) Среда принятия решения, т

. е. принимаются ли решения в обстоятельствах определенности, рисков или неопределенности. [4] Важно и время принятия решения.
5) Взаимосвязанность решений. В организациях все решения определенным образом взаимосвязаны. Принятия единичного важного решения может потребовать принятие сотни мелких решений. Непосредственно крупные решения могут вызывать серьезные последствия. Итак, если организация решает получить новое, более производительное, оборудование, оно обязано найти метод повысить сбыт своей продукции.
6) Отношение подчиненного к принимаемому решению. Тут имеет значение уровень подготовки коллектива, уровень его профессиональной зрелости, непосредственно социально-психологический климат, определенная мотивация подчиненных, вероятность возникновения разногласий касательно предлагаемого решения.
2.Психологические аспекты принятия управленческих решений
Принятие решений справедливо будет признаваться центральным звеном многогранной работы руководителя. Непосредственно функция «принятия решений» будет задаваться его социальным статусом, который предписывает применять объективные возможности и определенные субъективные качества, как личные, так и других людей, для влияния на процесс событий; руководитель будет нести ответственность за результат выбора возможностей. Через это в рамках определенным образом, социальной психологии управления в активной форме будет вестись поиск совокупности характерных черт, свойств личности и характеристик поведения руководителей, от которых будет зависеть успешность руководства. Поведение в ходе принятия решения, в особенности в условиях неопределенности, считается результатом отражения общественного требования в индивидуальной деятельности непосредственно профессионального руководителя.
Скорее всего, принятие управленческих решений рассматривается с общепсихологических точек зрения теории деятельности. При определенной разработке управленческого решения, будет выявлена полная иерархиризированная структура [1] деятельности, которая включает уровень психофизиологических функций, степень операционального обеспечения деятельности, степень действия, степень собственно специальной деятельности. Таким образом, операциональная сторона принятия решения обеспечивается навыками, умениями, когнитивным стилем руководителя; сторона действий - целеполаганием при принятии решения; уровень деятельности - специфическим мотивом и личностным смыслом руководителя.
Свойственными для принятия решения считаются активность субъекта и понимание им до соответствующей степени собственной деятельности. Мне кажется, специфика управленческой деятельности личности будет составлять постоянную борьбу или конфликт мотивов. Непосредственно его разрешение, или нивелирование, будет отражаться в поведении руководителей как выбор альтернатив.
Соответственно выявляется потенциал определенных способностей к руководству, мотивационные профили, желание идти на риск. Непосредственно поведение руководителя будет выражать его психическую организацию и определенный жизненный опыт. Оно будет опосредовано общественными установками, нормой и традицией, которая господствует в обществе отношениями, что в существенной степени будет определять содержание и стиль принимаемого решения. Стиль принятия решений будет оказывать определяющее влияние на развитие норм и традиций, неких ожиданий, социальной установки и межличностного отношения в социальной группе. По характеру принимаемого решения, по умению решать проблемные ситуации можно делать прогнозы касательно способности человека взаимодействовать с людьми, исполнять функции руководства полностью; можно оценивать, как будут осуществляться отдельные шаги в осуществлении решения, которые будет протекать в основном в некоторых актах общения и организационном отношении.
В особенности значим вес определенной управленческой деятельности в напряженной социально-психологической ситуации. Такого рода ситуации будут побуждать к ускоренным принятиям решений при дефицитах информации и непосредственно времени. Если система будет работать нормально, то принятия решений рутинизируется и руководитель совершает функции контроля. Но существуют ситуации, которые предполагают стремительную смену схем непосредственно принятия решений, поиск мало изведанных альтернатив. В соответствующих ситуациях статус будут предписывать руководителю вмешательство. Поэтому, руководство сопровождается определенной высокой поисковой активностью еще до того как появляется необходимость совершать специальную профессиональную деятельность по принятию решения.
Даже если ни одна из альтернатив развития событий не будет удовлетворять руководителя в полной мере, он обязан принять решение, имеется ввиду, осуществить «волевой акт», избрав одну из возможностей, тем самым, положившись на собственный профессионализм. интеллект, интуицию. «Выбор будет осуществляться тогда, когда не можно будет свести к единому критерии предпочтительность, по крайней мере, 2-х из существующих альтернатив поведения. Если предпочтительность может быть раскрыта личностью непосредственно, то допустимо писать о типичной задаче нахождения верного решения, а не принятие решения, при котором интеллект личности будет играть главную роль».
Выбор, который представляет собой базу управленческого решения не осуществляется только на основе интеллектуальных анализов. Нужен учет ценностей руководителей и подчиненных, которых может касаться решение, взаимодействия ума и воли, что не исключит принятия непредсказуемого решения