Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Девушка 20 лет возвращается домой вечером, вокруг темно, на улице навстречу ей движется группа подростков, которые просят закурить. Девушка не курит, сигарет у нее нет.
Так как в задаче нету более развернутого объяснения действий сторон, то может произойти несколько вариантов развития данной ситуации.
Рассмотрим на примере диалогов.
Подростки: «Привет. У тебя случайно не будет закурить?».
Девушка: «Нет, не будет, я не курю».
Подростки: «Извини за беспокойство».
Решение
РД
РБ
В
РБ
В
РД
РД
РБ
В
РБ
В
РД
В данном случае ситуация примет вид параллельной трансакции (рисунок 2):
Рисунок 2 – Параллельная трансакция
Таким образом, конфликт не произойдет.
Во втором варианте диалог будет выглядеть следующим образом:
Подросток: «Эй, закурить не будет?».
Девушка: «Нет, я не курю».
Подросток: «Чего не общительная такая. Может познакомимся?».
Девушка: «Не знакомлюсь».
Подросток: «Да чего ты цену себе набиваешь».
Девушка: «С малолетками не знакомлюсь».
1720215543560РД
РБ
В
РБ
В
РД
РД
РБ
В
РБ
В
РД
В данном случае ситуация примет вид параллельной трансакции (рисунок 3):
Рисунок 3 – Параллельная трансакция
Как мы видим конфликтная ситуация начинает накалять и произойдет конфликт.
Таким образом, степень конфликтности данной ситуации зависит исключительно из поведения, настроения и намерений обеих сторон. Но в большей степени данная ситуация является конфликтной.
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?
Еще в самом начале, при приеме сотрудника на работу, необходимо проводить с ним тесты и определять тип его темперамента, чтобы в дальнейшем понимать как строить разговор с сотрудником.
Вам необходимо знать своих сотрудников
. Очень эмоциональны и ранимы меланхолики, именно с этим темпераментом Ваша сотрудница может плакать при замечаниях. В этом случае она не всегда будет любые критические замечания воспринимать со слезами, а только особенно неприемлемые для ее самолюбия.
Данная сотрудница относится к меланхолическому типу темперамента, поэтому для начала необходимо начать разговор с похвалы и отметить ее сильные стороны в трудовой деятельности.
Далее необходимо расспросить сотрудницу о возможных трудностях при выполнении своих прямых обязанностей. При этом дать сотруднице стакан воды, чтобы успокоиться в случае нервозности.
Далее необходимо мягко указать на те проблемные моменты, и уверить сотрудницу в том, что она сильный сотрудник и у нее получиться исправить замечания.
Если сотрудница продолжает лить слезы, возможно нужно рассказать свой жизненный пример выхода из ситуации, или сказать что данные ее действия это манипуляции и работа не то место где нужно давать слабину, тем более одну ее никто не оставит, а наоборот поможет исправить ошибки.
5
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
